Politique de remboursement

1. Résumé

• Les cycles de décision gratuits et les essais gratuits ne sont pas des achats payants — il n’y a rien à rembourser.
• Pour les paiements via Paddle, Paddle est le Merchant of Record ; les remboursements de ces transactions sont traités par Paddle conformément aux Conditions d’achat de Paddle et à la présente politique.
• Pour les paiements via PayPal, Individual Entrepreneur Oleg Beshentsev est le vendeur ; nous traitons les remboursements éligibles via PayPal.
• En cas de remboursement approuvé d’un pack, les crédits de décision non utilisés de ce pack sont annulés.

2. Délai de réflexion / changement d’avis

Si vous avez acheté un abonnement ou un pack par erreur et ne l’avez pas substantiellement utilisé (par exemple : aucun cycle de décision payant démarré depuis cet achat), contactez-nous dans les 14 jours suivant l’achat. Nous examinerons la demande et, le cas échéant, rembourserons ou demanderons à Paddle de rembourser.

Si vous avez déjà consommé un crédit de décision ou utilisé de manière significative des fonctionnalités payantes issues de cet achat, un remboursement intégral peut être refusé, sauf si la loi l’exige.

3. Abonnements

Vous pouvez annuler le renouvellement à tout moment depuis le portail client de votre prestataire de facturation ou en nous contactant. L’annulation arrête les renouvellements futurs ; elle ne rembourse pas automatiquement la période payée en cours, sauf si la loi l’exige ou si le remboursement est approuvé au titre de la section 2.

Nous pouvons proposer, au cas par cas, un remboursement partiel à titre commercial pour le temps non utilisé.

4. Packs de décision

Les packs donnent droit à un nombre fixe de crédits de décision, avec une date d’expiration indiquée lors de l’achat. Les crédits sont des biens numériques disponibles dès le paiement réussi.

Si l’achat d’un pack est remboursé, tous les crédits non utilisés de ce pack sont annulés. Les crédits déjà utilisés pour un cycle de décision commencé (lien client publié ou choix final confirmé sans lien) ne sont pas restitués.

5. Défaillances du Service

Si une panne ou un défaut avéré vous empêche d’utiliser une fonctionnalité payante que vous avez achetée, contactez-nous. Nous pouvons rétablir des crédits, prolonger l’accès ou rembourser, selon le cas.

6. Comment demander un remboursement

Écrivez à hello@artelectio.com en indiquant :

• l’e-mail du compte ;
• la date et le montant approximatifs de l’achat ;
• le reçu ou l’identifiant de transaction Paddle ou PayPal, si vous l’avez ;
• un bref motif.

Nous nous efforçons de répondre sous quelques jours ouvrés. Les remboursements approuvés apparaissent selon les délais de votre banque, de PayPal ou de Paddle.

7. Rétrofacturations

Contactez-nous avant d’ouvrir une rétrofacturation (chargeback) afin que nous puissions vous aider. Une rétrofacturation non résolue peut entraîner la suspension du studio jusqu’à la résolution du litige.

8. Droit de la consommation

Rien dans la présente Politique ne limite les droits auxquels il est impossible de renoncer en vertu du droit de la consommation applicable (y compris le droit de rétractation de l’UE et du Royaume-Uni ou les règles sur les contenus numériques, lorsqu’ils s’appliquent).

9. Contact

hello@artelectio.com

Voir aussi : Conditions d’utilisation · Politique de confidentialité · Tarifs · Conditions d’achat Paddle.